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第三季度消费者家具质量和售后服务投诉量上升

发布时间:2021-02-18 18:08:16 阅读: 来源:聚氨酯复合板厂家

日前,记者从天津市消费者协会了解到,今年第三季度市和区、县消协共受理消费者投诉1058件,接待消费者咨询9776人次,通过市消协网站回复消费者网上咨询345件,为消费者挽回经济损失110.2万元。在受理的投诉中,手机、空调、冰箱仍是热点,家具质量和售后服务投诉量上升,另外农用生产资料投诉也不容忽视。

空调、冰箱投诉仍是夏季投诉热点

第三季度共受理空调、冰箱投诉115件,占家电类投诉的28.4%。主要表现在:厂家供货不及时,有的甚至让消费者在炎热中煎熬长达两个月仍未送货,供销脱节是夏季空调、冰箱投诉量骤增的主要原因之一。售后维修引发的投诉,上门维修不及时,维修人员随意报价,甚至利用消费者缺乏专业知识的弱点,设法推介没有必要的服务。一些身份不明的“维修人员”冒充厂家售后部门“上门服务”,并高价收取维修费。当因商品未修好,消费者与这些“维修人员”联系时,却再也无法找到。

家具类投诉有所上升

第三季度受理家具投诉66件,占百货类投诉的18.97%,与去年同期相比有所上升。主要反映的是家具产品和服务的质量问题。如实物与样品不符、环保指标超标、漆皮脱落、部件损坏等。消费者买家具多数以订立格式条款的形式付款与送货上门,在消费者预订交款后,部分商家不真实标明材质、规格等项目,却在送货时偷梁换柱,以次充好。有的厂家或经销商只重销售,不重视售后服务,对消费者的投诉故意拖延,甚至置之不理。例如消费者骆先生于2008年7月购买一套某品牌家具,使用一段时间后,其刺鼻的气味仍然较大,而且家人陆续出现头痛、恶心等症状,与经营者协商未果到市消协投诉,经委托检测鉴定为甲醛、苯超标,消费者才获退赔。

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