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理解O2O需超越导流思维构建用户硬点

发布时间:2020-02-14 06:18:06 阅读: 来源:聚氨酯复合板厂家

[ 导读 ] 用户硬点是比用户线上刚需有更高粘性的线下人际关系;这种线下人际关系并非纯face2face,让用户感觉接近真实即可。这种线下人际关系在硬件、软硬结合、专家经验智慧化、传统体制解构势能下,可以产生“Online2防火墙”效应。 O2O,不同的角色有不同的理解,形成不同流派。

电商派,价值主张是,“从用户的某种线上刚需出发,采取一切花招逐渐蚕食Offline的各个环节”,可以用“Online2”来统一表示。“线上刚需”?比如tencent的一对一社交,163的email,alibaba的线上支付,…

传统零售派,价值主张最落后,主流依然是“从Online导流…”。

用户派,价值主张可以按顺序依次输理,“更高效消费体验、更专业导购顾问、更私人的定制服务/更高性价比的产品购买、更隐私信息分享、…”。

可以明显看出,把客户当作“流”这种落后观念,才是传统零售派O2O的日渐衰落的本源,这也是从传统零售阵营流传出的“2014是O2O生死元年”的根由。更确切地说,2014是Offline的涅磐之年,大部分会加速衰落,小部分会浴火重生。有浴火重生可能的传统零售派,需要更先进的用户观,不仅要彻底鄙弃“用户流”,更要超越“用户线上刚需”,比较靠谱的是“用户硬点”。

“用户硬点”?一定是比“用户线上刚需”有更高粘性的线下人际关系。注意,这种线下人际关系并非纯face2face,只要让用户感觉接近真实face2face即可。这种线下人际关系在硬件、软硬结合、专家经验智慧化、传统体制解构势能等等的裹挟下,可以产生“Online2防火墙”效应。

1)硬件+线下人际关系,比如移动医疗健康行业的各种硬件终端,由于有准入限制、技术开发难度、知识产权保护等,“Online2防火墙”效应最显著。

2)软硬结合+线下人际关系,类似“1)”,专用软件占比大,软件升级频率成为主要竞争壁垒,以人为中心设计的偏智能,以工作流程为中心设计的偏自动化。

3)专家经验智慧化+线下人际关系,这里的专家是指各行各业的一线成员中有“卖油翁心理品质”的人的经验的智慧化,比如医疗行业的线上问诊,在赢利压力下,后台服务的医生的水平差距很大,总体水平呈现下降趋势,而其中可能只有5%不到的有“卖油翁心理品质”的医生的经验又不能智慧化,这里存在诸多障碍,平台和医生权益分界、1/1000医生明星的权益预期估算和保护机制、政治政策风险规避。

4)传统体制解构势能+线下人际关系,各行各业都存在“传统体制”,并且大多都正在经历“解构”,在“解构”过程的关键环节中,总会产生一些“势能”。可能难以理解,这里举个例子,商鞅变法开始,秦国法令缺乏威信,从“无信”到“总有一信”就是势能,该“势能”被一傻子抓住了,通过扛木头获得“十金”的利益。当前网上很多Offline阵营的商圈、商场、品牌商、渠道商转型O2O小成的例子,很少看到从“导购员”角度看待O2O的,这也就是为什么南京一个装修队长O2O和一个美发师O2O的事迹,分别被两个O2O慧眼大咖发现,稍稍加工立刻成为O2O爆文的原因所在。

从“线下人际关系”出发,不可避免涉及到组织重构的勇气、竞合伦理的拿捏、长中近战略的精整,非论证可以得到,更多要看不可言说的命运和因果。拿“组织重构的勇气”来说,比如20多年前韩国三星从传统制造到现代制造和跨越式电子信息化发展,也是在恰好二代上位经过成功的政治大清洗后才能起步,当时三星二代的口号是----除了老婆和子女,一切都要换。拿“竞合伦理的拿捏”来说,看看涉及360的各种3X或X3大战的1.0、2.0和3.0版就应该了解,种瓜不可能得豆。拿“长中近战略的精整”来说,O2O的根是移动互联网,移动互联网让O2O参与者的后方和前方边界不再明确,战略赶不上战术,传统内控手段普遍失灵,彻底革命之前的控制思维模式才是正途,套用O2O第一人黄渊普的话,继子、亲生子、私生子、弃子,到底是什么子,连老子也未必清楚,未来,二股东、三掌柜、四天使这样的怪异词汇鱼贯而出的时候,也就是移动互联网真正成为社会普遍共识的时候。

作者“无心居士”:网专家作者;为独立策划人,佛教徒,法名觉法、自号无心,已完成管理咨询、战略策划类、创业孵化和风险投资类项目超过200个,目前长任多家行业领袖企业顾问/合伙人/董事/股东、大型园区咨询专家、著名高校创业导师等身份。曾于2005年被评为全国十大营销策划师。

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