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安徽日报电商店商能否将社区消费e网打尽

发布时间:2020-02-27 12:36:53 阅读: 来源:聚氨酯复合板厂家

忽如一夜嘿客来,千店万店顺丰开,今年5月份,全国已涌现500多家嘿客店,一间间嘿客就像彩色降落伞一样,在全国各大城市的社区内落地扎根。如今,已经过去了两个多月的时间,我省嘿客店也已从最初的3家拓展至12家。

其实,无论是线下店商,还是线上电商,双方合作早已不是什么新鲜事。早在2012年,天猫就推出了服务点代收的选项,这些服务点就隐藏在小区便利店、报刊亭、洗衣店里。而今年,除了顺丰嘿客,拉卡拉也以开拓者姿态携开店宝入驻社区便利店。业内人士指出,原本不起眼的社区小店以其便利性,正在成为电商的新宠、O2O (线上到线下)的试验田。

嘿客购物店 颠覆模式用户习惯需培养

网购一族的最潮领地懒人们的生活管家社区生活的物流中心,顺丰嘿客甫一出现,就受到广泛关注。和传统的便利店有所不同,其店内基本没有摆放实物商品。对于习惯了在门店看货购物,或者在网上点击下单的消费者而言,一种无实物网店的预购模式他们是否能接受,并且愉快消费呢?

近日,记者走访省城几家嘿客店时发现,印着商品信息与二维码的时尚海报,液晶显示屏不断滚动播放的商品广告,两台大平板电脑,再加上三四名店员,是嘿客店的标配。店内一般分为便民服务、试衣试鞋、网络购物、填单台等几大区域,其中试衣试鞋区还未开放,暂时还没有衣服鞋子可以试穿。

虽然没有摆放实物商品,但消费者可以通过店内海报二维码购物,或者直接在平板电脑的选购平台上挑选商品。 省城经开区禹州天境小区附近的嘿客店内,工作人员表示,选购平台上有麦包包、飞飞商城、顺丰优选等二十多家电商企业,消费者可以在这个触摸屏上选购商品,放入购物车,然后在店内付款,由顺丰物流送至家中或上门自提。

这种新购物模式,消费者如何看待呢?之所以选择网上购物,就是为了省去出门购物的麻烦。如果最终还是需要到店下单购买,就失去了网购的意义。 网购达人王小姐说,不过店内提供的生鲜水果不错,可以考虑下单购买,直接寄给在老家的父母。 走访中,记者发现在嘿客店内看热闹的多,掏腰包的少。在经开区的一家嘿客店内,半个小时中,只有四五名消费者前来邮寄快递。感觉嘿客的交易模式类似网络交易中的帮人代购,消费者在对方提供的网站中挑选产品,然后支付给嘿客,由他代为订购。 市民陈先生说,这种模式或给部分想上网购物,但不会操作电脑的中老年人带来福音。

业内人士认为,嘿客门店的经营模式属于O2O线上线下的销售模式之一,其店面没有实体产品库存,实现虚拟产品化交易,可减少库存压力及人力成本,提高店面的利用率。但这种颠覆旧模式的无实物销售方式,怎样弥补消费者体验方面的不足,从而打消其下单购物的顾虑呢?

据嘿客店的工作人员介绍,虽然消费者在家也可以登录网站自己购买,不过店内选购系统内置的购物网站产品都经过了筛选,不少商品还有不同幅度的优惠。消费者在店内选定产品支付后,即可回家等候产品送货或者上门自提。 至于体验方面,顾客预购后可约定日期在店里体验试用,如不满意可无条件退货,相关的物流费用将由我们承担。

入侵便利店 深度合作智能安全待增强

顺丰快递自营的嘿店,成为网购和取货的社区店。国内最大的线下第三方支付拉卡拉,也开始通过其开店宝产品,让社区店化身为缴费、网购、取货的便利店。此外,越来越多的社区便利店开通了快递代收自提、移动终端支付业务。

当网购成为国人主要的消费方式之一后,如何接收快递包裹成为轻松点击鼠标之后需要思考的问题。家中无人,只好连累物流公司再送一次;频繁网购或会暴露个人隐私,存在一定的安全隐患。出于这些因素考虑,在便利店内设置包裹代收点,成为电商与便利店的主要合作模式之一。

然而,记者近日走访省城的网购代收点时发现,部分便利店并不是很看好这项业务。 较多的包裹存放会给门店带来空间压力。 在省城蜀山区一家小区附近的便利店内,店长告诉记者,虽说代收快递能吸引人气,但人工、房租成本高,最后带来的收益甚微。业内人士也指出,电商在便利店领域内跑马圈地,依然处于初步代收的合作模式,部分地区未进行深入探索,品牌化程度不足,实现更好双赢,还需进一度深度合作。

除了快递的代收自提,随着无线网络的普及,移动终端也成为了便利店的标配之一。 经常有顾客忘了带钱包,但是手机一般都是不离身的。在省城亚华新城邦小区旁边的来购便利店内,配备了支付宝钱包扫码机,只需顾客打开自己的支付宝钱包,让收银员扫一下付款码就可以成功付账。

然而,终端支付却面临着安全问题。今年3月,央行表示,线下条码支付或会危及用户信息安全与资金安全,将其叫停。业内人士表示,确保安全是第三方支付手段的必修课,科普新型支付手段也是其进入便利店的前提。尽管政策对扫码支付进行了限制,但并不意味着移动终端与便利店的合作就此划上终止符,更多更智能安全的手段还待研发。

区别于支付宝,线下第三方支付拉卡拉也开启了线下支付。在省城不少便利店内都可以看到拉卡拉终端机,在上面可以进行信用卡还款、代缴水电费等项目。此外,今年3月份,拉卡拉还推出了开店宝。记者了解到,通过开店宝终端,社区居民只需要刷银行卡,便可网购开店宝上的所有商品,包括小家电、粮油食品、家居用品等。据了解,目前拉卡拉开店宝已铺设近2万台,覆盖全国200个大中城市。

掘金新蓝海 社区电商线上线下齐发力

如今,网购已经成为很多人生活的一部分。中国电子商务研究中心数据显示,2013年,中国网络零售市场交易规模接近1.9万亿元,同比增长超过40%。但是,网络不是万能的:快递送货上门,消费者不在无法及时收取;有些小东西市场里买不到,上网买还不如运费贵这些问题正成为新蓝海。

从四五年前火爆的团购,到近一两年的打车软件、淘点点、微信小店,再到如今的嘿客开店报,O2O已经破茧成为围绕在每个人身边的隐形蝴蝶。随着位置服务、移动支付、客情管理等技术的成熟,本地服务领域的社区电商O2O,被业内认为是下一个万亿级别的电商市场。

年底前,我们预计在安徽开设6070家门店,线上线下齐发力,挖掘社区电商潜力。顺丰嘿客安徽门店负责人孙正中表示,嘿客以强大高效的物流做支持,提供小区用户日常生活所需的快递物流、生鲜食品,海淘商品、ATM金融、洗衣与家电维修等便民服务,以求打造非传统零售的生活商超理念,加速社区服务产业化进程。

有业内人士指出,社区电商O2O模式可谓一举多得。对于电商来说,集配送服务(包括退换货)、消费导购、社区交流于一体的便利店电商,能够很好的补充电子商务于消费体验缺失,实现了线上商业和线下服务的互补,把消费送到居民家门口。对于便利店而言,则充分利用了闲置资源,触网线上不仅能增加客流量,还能丰富产品的种类,更能增加额外收入。

电商和店商分别满足了不同人群的需求,电商、店商的结合能够将社区服务做到最大化,但在采访中,记者发现目前不少社区电商O2O还处于初始阶段,面临不小的挑战。不少市民在接受采访时表示,自己习惯现在的生活方式,不愿意去尝试新的事物,甚至有市民表示从未听过嘿客、开店宝这样的新概念。此外,也有部分采访者表示愿意尝试,而服务质量是另一个难以忽略的问题,由于社区电商O2O承上启下的是便利店主,店主的服务意识和服务水平直接关系到用户体验。

业内人士表示,社区电商O2O还在不断地发展过程中,其通过线上展示、线下体验、代收自提快件等,为将来吸引更多社区顾客创造条件,但能否将社区e网打尽还有待市场的检验。(何珂)

他山之石

Argos是英国最大的O2O电商。走进任何一家Argos门店,消费者都看不到货架,更看不到商品。商品被储存在门店后或楼上的仓库里。顾客若要购物,可以翻阅摆设在店里的购物导向书或海报,这些资料在所有的门店里随手可取,顾客还可以拿回家慢慢挑。

如果顾客有意购买某种商品,只需遵循以下的步骤:在店内小型的库存查询终端,输入商品编码,查阅该店有没有所要购买商品的库存。如果查阅没有库存,也可以前来付款,但在收款前,工作人员会告诉你,现在没有现货,需要一两天后到货。另外,顾客还可以通过24小时的购物热线和网站订货,其实这并不新鲜,但Argos所提供的这两种购物方式,顾客除了可以订购商品外,还可以查询任何一家Argos门店的商品库存、门店的地理位置、商品价格和其他信息,这让很多不愿出门购物的人感到非常方便。

刘惠珍医生

上海宏康医院

黄秋艳医生