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太原市数字城管中心加强作风建设

发布时间:2020-07-13 15:15:13 阅读: 来源:聚氨酯复合板厂家

8月29日,从市数字化城乡管理指挥中心召开的座谈会上获悉,该中心通过开展“贴近群众、服务群众”作风建设专项活动,力争实现服务方式“零距离”、服务受理“零推诿”、服务事项“零积压”、服务质量“零差错”、服务对象“零投诉”的“五零”服务目标。

此次作风建设专项活动,该中心重点推行窗口“三亮”,即亮身份、亮标准、亮承诺;突出窗口“四严”管理,即严格文明卫生管理,严格禁止工作期间擅自离岗、串岗,严禁工作时间从事与工作无关的事情,严格落实内部监督和考评制度;建立窗口自我评价、群众评价、相互评价、领导点评“四评”体系,及时查找问题,切实整改到位。数字城管中心要求工作人员做到“请”字当头,“您”字不离口,语气亲切和蔼,态度诚恳热情,以优质服务受理好每一个电话。大厅班组长每周召开班组长会议,及时传达上级最新精神,通报动态性问题,做好突发事件的应急联动工作。指挥科、监督科、信息科负责人每周召开会议,研究疑难受理件,制定切实可行的处理方法,确保服务事项“零积压”。指挥科每周抽查受理员录音,及时发现受理过程中存在的问题,确保服务质量“零差错”;每月分批开展业务知识、服务技巧培训,提升工作水平,力争达到服务对象“零投诉”。要求信息采集监督员工作期间不得进行娱乐性活动,不得向工作对象提出任何个人要求。各采集公司要加大巡查监管力度,发现问题要积极主动、上报问题要客观及时、核查问题要反馈及时。

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